声音对人的大脑有强大的影响，这已经不是什么秘密了--包括那些购物者。对于零售商来说，音频营销是在人们访问你的商店时创造积极情绪的最有力方式之一。
音乐和互动的声音可以使人们对商店的访问更加有趣。无论是飘荡在空气中的流畅爵士乐，还是营造出充满活力的氛围的海洋声音，或是只有一个人可以听到的直接信息，都为企业主提供了大量的音频营销可能性，以提高他们的游戏水平。
而且，这也不仅仅是为了好玩：统计数据证明了这一点。目标明确的音频体验对零售销售有着惊人的影响。音频在零售规划中经常被忽视，但它不一定是这样。
下面，我们将介绍一些品牌在其零售空间中增加客户参与和销售的最佳方法。但首先：为什么声音在零售业如此重要？
在零售店购物是一种多感官的体验。使用眼睛和手来评估信息以做出购买决定是标准做法。
事实证明，满足不止一种感官的沉浸式体验对购买决定的影响甚至更为强烈。
俄亥俄州立大学食品科学与技术系的研究人员研究了一组消费者的咖啡偏好。一组人被放在一个孤立的感觉亭中，并展示了不同类型的冷泡咖啡。另一组被放在一个 "沉浸式 "环境中：一个虚拟的咖啡馆，有熟悉的咖啡馆的景象和声音，以及肉桂卷的环境气味。结果。
"在沉浸式测试环境中收集的数据更具辨别力，似乎比在感官展台上收集的享乐数据更能可靠地预测未来产品的喜好。"
简而言之：在一个看起来、闻起来和听起来都像你会享受咖啡的地方的环境中，意味着受试者更喜欢咖啡。同一实验室的后续研究证实了这一点，他们尝试了相反的方法：提供不相关的声音、视觉和气味会降低参与者对产品的喜爱。
在零售业中单独使用声音几乎是不可能的。除非你卖的是黑胶唱片，否则单凭音频体验是不可能让你的天平向你倾斜的。大多数购物者首先会从视觉上考虑一个产品。他们可能还会拿起它，看看它的感觉，如果有相关的气味，还会闻一闻。
由于这些原因，音频有时会被零售商遗忘为优先事项。但很明显，音频可以增强所有这些其他感官 --在很大程度上。
众所周知，在零售环境中播放背景音乐可以改善顾客的体验，在某些情况下还可以增加销售额。
一项著名的研究发现，尤其是古典音乐，是葡萄酒商店的赢家：据观察，在背景音乐中播放古典音乐而不是流行的TOP-40歌曲时，顾客最终会花更多的钱。他们不一定买更多的酒，但他们倾向于选择更昂贵的酒，这表明使用音乐可以塑造一个购物决定的方式不止一种。
研究表明，快节奏的音乐会使顾客在商店里花更少的时间，购买更少的东西，而慢节奏的音乐会影响他们走得更慢，但购买更多。
当商店的背景中巧妙地播放音乐时，它确实对购物者的决策产生了潜移默化的影响。但音乐的类型必须符合背景。在一家滑板店的背景中播放Spotify的古典音乐，可能不会导致类似的销售增长，甚至可能降低。更重要的是，在商店的某个区域播放某种类型的音乐，不一定适合，可能会产生负面的影响。
这方面的一个例子是，在百货公司里，完全不同的零售区可能彼此相邻；如果适合儿童玩具区的音乐漏到老年人服装区，可能会造成更大的伤害而不是帮助。
显示屏在世界各地的商店地板上变得越来越广泛。
推广产品的数字标牌现在很普遍，显示质量不断提高，屏幕更薄，用途更广，可以安装在许多不同的位置。与静态显示相比，它们是传达更多信息（和更有用的信息）的好方法。它们还能在重复询问时替代员工，使员工能够专注于其他任务。
因为它们通常与综合系统和应用程序相连，内容可以根据不同的促销活动、客户访问、事件等实时改变。它们可以显示编辑材料、新闻、促销优惠、广告和客户信息。
这就是Comptoir de l'Ors用一套Akoustic Arts的定向扬声器所做的。在显示屏的上方，音频信号从我们的扬声器投射到观众面前。商店周围的其他顾客无法听到这个音频--只有屏幕前的顾客才能听到。因此，关注视频的顾客可以享受到引人入胜的数字体验，但展厅的安静氛围并没有受到干扰。同样地，图书和娱乐零售商Cultura在电子书显示器上方安装了这样的扬声器，以增强阅读数字书籍的体验，而不会对安静的书店造成干扰。
印第安纳大学凯利商学院对杂货店数字标牌的研究发现，"购物者对与手头任务和他们当前需求状态相关的信息反应最强烈，而对传统品牌信息的反应最小。"因此，举例来说，与其他正在浏览过道的顾客相比，排队等候购买熟食的顾客对有用的信息，如关于新熟食产品的公告，反应更强烈。
而且它们很有效：研究中提到的一家商店注意到，所有广告的平均销售额提升了14%，包括零食和甜食销售额提升了25%。
顾客在店内的具体位置决定了他们对信息的接受程度，这一事实意味着零售业的定向声是这种广播的完美选择。想象一下，那些排队等候的熟食店顾客可以得到面包的特别折扣来搭配他们的肉--这是一个美味的机会。
店面的不同区域有不同的用途，因此受益于不同的背景声音：毫不奇怪，一个舒缓的自然声景会使徒步旅行设备区更加令人愉快地徜徉其中。
但有些时候，你需要投入更多的精力来吸引徘徊的购物者进入某个区域：也许是促销活动所在的地方，或者是一个通常人流量较少的地方。
数字标牌是一种用动态内容吸引现场注意力的好方法。但音频也是如此，特别是：定向音频。考虑一下三星在法国繁忙的里昂火车站的数字广告围板的案例。
三星与Akoustic Arts合作，使用定向扬声器将乘客的注意力吸引到其广告上，同时不影响常规的车站广播。即使在嘈杂的火车站，从6米高的装置上播放，口语配音信息也完全可以理解。
对于有大量人流的多层百货公司或大型展厅来说，这可能是一个改变游戏规则的创新，可以引导注意力，增加参与度。
为你的客户旅程带来统一的音频品牌体验是一个你可能容易错过的机会。这个提示适用于上述任何可以播放声音的场景。
如果你在其他营销渠道中已经有了声音品牌，如广告词、口号或配乐，为什么不在你的零售店中复制它呢？在一个对顾客来说可能是新的或过度刺激的环境中，音频品牌可以引发识别、熟悉和舒适。通过播放你在视频或播客广告中使用的相同音频提示，你会带来熟悉的声音、音乐甚至是声音，为展示的产品创造更多的亲和力。
你应该利用声音在店内建立你的品牌形象：虽然你可以让员工自己选择音乐，但为什么不利用这个机会更注意你的品牌所传达的价值呢？如果你让一家店播放摇滚乐，另一家店播放流行音乐，你的品牌凝聚力就会受到影响。一致性是关键。
对于视障人士来说，当视觉标牌不适合提供帮助时，音频引导是至关重要的。当需要对商店中的某个区域进行具体指导时（如导航困难的地方），可以播放本地化或定向的声音，让人们知道如何获得帮助。
除了遵守有关残疾人的立法，音频技术还可以使他们的商店体验更轻松、更愉快。感应圈是常用的 "辅助听觉设备"，也可以改善有听力障碍的购物者的体验。
这里有一份来自英国便利店协会的伟大指南，欢迎残疾顾客进入你的零售店。根据该指南，至少有三分之一的顾客有某种形式的残疾，所以当然值得为他们提供服务。上述解决方案可能会对你的零售收入产生直接影响，但也会通过表明你愿意欢迎每个人并具有包容性来提升你的品牌。
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现在你应该明白，在顾客通过你的商店的每一个环节，声音对零售营销是多么重要。无论你是想推动人流，加强你的信息亭和展示，用动态内容吸引顾客的注意力，还是通过统一的音频品牌体验吸引顾客的注意力，声音都是一个宝贵的工具。
