在大流行病期间，零售活动可能有所下降，但它正在反弹--而且是报复性的反弹。
由于技术进步，电子商务现在正蓬勃发展--但零售业也是如此。大流行之后，零售业将继续存在，并更加注重客户体验。
人们想回到实体店的主要原因之一是为了触摸东西。人类天生就有触觉，触摸东西可以帮助我们了解它将如何融入我们的生活。对一些人来说，零售购物是一种休闲活动。这是一个离开家并与其他人互动的理由。
商店也是一个有磁性的地方；一个品牌的精神中心，在这里抽象的东西变得具体。它是一个让顾客通过认识漏斗前进的地方--从吸引到参与，再到忠诚。
值得庆幸的是，新的沟通、互动和体验方法意味着购物体验将变得更加愉快--而且有利可图。
当我们步入实体店的大胆和鼓舞人心的未来时，是时候拥抱那些使顾客得到更好的服务并为零售商增加销售的技术了。以下是一些你最应该感到兴奋的店内技术。
虽然你可能会想到人形销售助理拿着一盘免费的蛋糕样品，但它不一定非得这么复杂。是的，有一天，你可能会看到一只跳舞的机器狗在当地超市的过道上走来走去，告诉你所有的最新优惠。但店内机器人可以采取Tokinomo的形式--一个带有机械臂的简单盒子，将产品放在货架上，并伴有简短的信息。
一个Tokinomo使用案例是为一个咖啡品牌。该设备向路过的购物者提供了一包咖啡，并附有"你今天看起来不错--为什么不请你喝杯咖啡呢？"这样的信息。"
其结果是：销售额增加了841%。很难忽视一包悬浮的咖啡，也很难忽视这样的结果。
店内机器人技术有一个光明的未来。三个主要用途是实时促销（如上），客户服务（帮助客户找东西或解决问题）和运营（仓储和移动库存）。
只要有一点前期投资，对一些零售商来说，效率的提高和店内销售的提升可能是惊人的。
增强现实（AR）场景正在零售业大规模扩展，越来越多的品牌在他们的商店里实施AR体验。大多数移动设备现在能够通过其相机镜头运行AR应用程序，因此大多数客户将有能力体验它们。
对于零售客户来说，这意味着他们可以在真实环境中放置虚拟家具（如宜家产品），以及试穿虚拟衣服、手表，甚至是纹身。汽车展厅可以使用AR来展示同一车型的不同变化，如不同的油漆颜色或配件。
当然，AR必须以非噱头的方式部署--试戴真实的手表显然是最好的，所以AR并不能完全替代。但是，如果商店里没有某人要找的确切手表，他们仍然可以试戴，而不必等待新的库存到达。这可能意味着销售和客户流失之间的区别。
事实上，40%的消费者表示，他们愿意为可以在AR中定制的产品支付更多的费用，其中61%的人表示他们宁愿在有AR体验的商店购物。这对冲动购买来说也是个大新闻：72%的AR用户说AR影响了他们购买他们最初并不打算购买的东西。
音频以多种不同的方式增强了零售客户的体验，这已经不是什么秘密了。
我们已经看到目标明确的声音是如何增加零售额的，无论是通过选择简单的背景音乐来传达某种情感，还是通过你在其他渠道已经使用过的更熟悉的音乐，来进行更有效的品牌激活。
一个用途是把注意力带到特定区域。如果你的商店有一个部分的人流量比其他地方低，你可以通过播放定向声音来增加它的价值，以吸引更多的活动：例如，为附近的某些顾客进行促销。
你可以通过将定向扬声器连接到你的数字标牌上而变得更加具体。想象一下：你在一个安静的展厅里有一个展示亭。一个顾客站在触摸屏前，了解更多关于该项目。一束定向音频谨慎地将进一步的信息或与品牌相关的音乐播放给他们，而不会打扰到其他人。
一家杂货店试用了这种方法，发现所有广告的销售额平均提升了14%。你也可以在顾客旅程的不同步骤中尝试这样做：在涉及决策的任何地方，如销售点陈列（POS）、货架、客户服务点或在线订单的取货点。这是一个增强商店体验的好方法，而不会对其他购物者造成干扰或打扰。
在这个想法上更进一步，较大的商店可能会采用亚马逊Go的合意识别系统：顾客拿起他们的产品，然后走出去，无需与收银员或结账过程互动。它正在被包括星巴克在内的其他品牌采用，所以可能表明购物者真的喜欢这种体验（特别是在大流行期间的卫生问题）。因此，理论上你可以直接向单个顾客播放定制的音频，告诉他们只为他们提供的折扣。
真的，唯一的限制是你的想象力。
从最小的到最宏伟的，沉浸式的零售展示和体验是增加客户参与、销售和品牌记忆的绝佳方式。
但是，你如何做出最好的零售体验？
要有创意。像博物馆馆长一样思考。人们被新奇、刺激的体验所吸引，并喜欢在社交媒体上告诉他们的朋友和家人。因此，如果你有资源，为什么不在你的下一次促销活动中尝试使用色彩鲜艳、身临其境的展示品？
有针对性的声音、灯光表演、激光束、移动物体、数字标牌，以及上述技术的组合，都将为你的顾客带来难忘、有趣和吸引人的体验。与你的商品进行色彩搭配，不仅能使展示美观，还能影响情感，从而影响购买决定。
用全息图在三维空间中展示你最好的产品如何？或者一个3D广告牌，让你的产品从屏幕上跳出来？或者一个装饰优雅的布景，专注于一种产品，并为你的本地区域定制？
尽管有大流行病和报纸评论员充满厄运的预言，零售业并没有死。
用零售业先知的话说，我们购物不只是为了获得商品，就像我们去餐馆吃饭不只是为了营养一样。这是一项公共活动，是参与社会事业的一种方式，在人类的深层次上满足我们。
大多数评论家都认为，零售业的未来正朝着 "全渠道 "的方向发展：实体零售和数字店面的结合。
汇丰银行英国分行零售与休闲部主管James Sawley表示，消费者的期望将需要一种混合体验。
"在未来的十年里，消费者将混合使用同一个零售商的实体和数字接触点来进行购买。作为顾客的体验将在数字和实体之间交织在一起，以至于许多零售商不可能在这两者之间做出判断。"
一些最大的在线第一品牌正在迅速开设零售店，为其客户带来一致的品牌体验。Peloton因其家用健身自行车的网上广告而闻名，但没有什么比亲身体验更能说服客户的了--这就是他们100多个展厅的原因。不是每个参观者都会购买一辆价值2000美元的自行车，但他们中的很多人都会在离开时与该品牌建立起更深的关系。像这样的举措都是计划的一部分。
如果你能利用这些技术建立关系，在增加当日购买量的同时提升你的品牌，你的零售店就会有一些好的结果（以及你的在线销售）。
最后，如果你想对零售业的未来有一个更长远的看法，可以听听计算机处理器制造商NVidia的首席执行官Jensen Huang的意见。他对零售业未来的奢侈看法是将自动化想象成真正的游戏规则改变者。
"事实是，所有移动的东西都将是自主的：飞机、火车、汽车、卡车、班车、最后一英里的配送、取放机。整个零售店都将是自主的。他们甚至会到处开车。一个零售店将出现在你的门口，一个机器人零售店。"
出现在你的前门？说到便利店...
看来，技术进步意味着零售业的故事远未结束。
